Politique d’expédition et de livraison

1. Zones desservies

Zorloria livre actuellement uniquement en France métropolitaine, Corse comprise. Nous ne livrons pas encore dans les départements, régions et collectivités d’outre-mer.

Les frais et délais de livraison indiqués dans la présente politique sont également affichés lors du passage de la commande. En cas de différence avec les informations affichées au moment de la validation de la commande, ces dernières, telles qu’acceptées par le client, prévalent.

2. Traitement et délais de livraison

La livraison d’une commande comprend deux étapes :

Étape	Délai estimé
Traitement de la commande	Jusqu’à 1 jour ouvré
Acheminement après expédition	6 à 10 jours ouvrés
Délai total estimé entre la commande et la livraison	7 à 11 jours ouvrés

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 18 h 00 (UTC+2). L’heure limite de commande est fixée à 18 h 00 (UTC+2). Toute commande passée après cette heure, pendant le week-end ou un jour férié, sera traitée à partir du jour ouvré suivant.

Tous les délais sont estimatifs et ne comprennent ni les samedis, ni les dimanches, ni les jours fériés applicables. Des retards peuvent survenir en période de forte activité, en raison des conditions météorologiques, de contraintes propres au transporteur ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

3. Frais de livraison

Montant de la commande	Frais de livraison
Moins de 145 €	15 €
À partir de 145 €	Livraison offerte

Le seuil ouvrant droit à la livraison offerte est calculé sur le montant des articles après application des remises, hors frais de livraison. Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande et le paiement.

4. Transporteurs

Selon l’adresse de livraison, la disponibilité des services et les caractéristiques du colis, Zorloria peut confier la livraison à USPS, DHL Express, UPS, FedEx ou La Poste. Le choix du transporteur est effectué par Zorloria selon les particularités de chaque commande ; nous ne pouvons donc pas garantir le recours à un transporteur précis.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition de la commande, un e-mail de confirmation comprenant les informations de suivi disponibles est envoyé à l’adresse électronique fournie par le client.

Un délai peut être nécessaire avant que la première mise à jour apparaisse dans le système du transporteur. Si aucune information de suivi n’est disponible plus de 72 heures ouvrées après la réception de l’avis d’expédition, contactez-nous à frontassist@zorloria.com.

6. Modification ou annulation d’une commande

Pour demander la modification ou l’annulation d’une commande, écrivez-nous dès que possible à frontassist@zorloria.com, en indiquant votre numéro de commande et la nature précise de votre demande.

Nous ferons notre possible pour y donner suite. Toutefois, dès lors que le traitement de la commande a commencé, nous ne pouvons garantir qu’une modification ou une annulation reste possible. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée au titre de la présente politique d’expédition. Cette disposition ne porte pas atteinte au droit de rétractation, au droit de retour ni aux autres droits reconnus au consommateur par la loi.

7. Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier, avant de valider sa commande, que le nom du destinataire, l’adresse, le code postal, la ville et les coordonnées indiqués sont exacts et complets.

Si vous constatez une erreur dans l’adresse de livraison, contactez-nous immédiatement. Nous ne pourrons éventuellement la modifier que si le traitement de la commande n’est pas terminé et que le colis n’a pas encore été expédié.

Lorsqu’un colis nous est retourné pour adresse erronée ou incomplète, refus injustifié, échecs répétés de livraison ou absence de retrait dans le délai imparti, nous contactons le client afin de convenir de la suite à donner. Dans les limites autorisées par la loi, des frais de livraison supplémentaires pourront être facturés en cas de réexpédition.

8. Retards de livraison

Les jours fériés, les périodes de forte activité, les intempéries, les contrôles de sécurité, les perturbations chez le transporteur ou toute autre circonstance échappant raisonnablement à notre contrôle peuvent entraîner des retards.

Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai estimé de 7 à 11 jours ouvrés, écrivez à frontassist@zorloria.com en indiquant votre numéro de commande. Nous nous renseignerons auprès du transporteur et vous communiquerons les dernières informations disponibles.

Si la commande n’est pas livrée dans le délai convenu, le consommateur peut, conformément au droit français applicable, demander à Zorloria d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’a toujours pas eu lieu à l’expiration de ce délai, le consommateur peut, sous réserve des conditions prévues par la loi, annuler la commande et demander son remboursement.

9. Colis ou article endommagé

Si le colis ou l’article est endommagé à la livraison, écrivez-nous dans les meilleurs délais à frontassist@zorloria.com en joignant le numéro de commande, une description détaillée du problème, des photos de l’emballage extérieur, de l’étiquette d’expédition et de l’article endommagé, ainsi que tout autre élément demandé par le transporteur.

Si le colis présente des dommages extérieurs manifestes, le client peut refuser la livraison. Zorloria examinera la situation et proposera, selon les conclusions de l’enquête et les droits dont bénéficie le consommateur, une réexpédition, un remboursement ou toute autre solution appropriée.

10. Colis perdu ou non reçu

Si les informations de suivi ne sont plus actualisées depuis un certain temps ou si le colis n’est pas livré dans le délai estimé, veuillez nous contacter. Zorloria ouvrira une enquête auprès du transporteur et pourra, selon ses conclusions, proposer une réexpédition, un remboursement ou toute autre solution appropriée.

Lorsque le transporteur est choisi par Zorloria, les risques de perte ou d’endommagement du colis pendant son acheminement restent à la charge de Zorloria, conformément à la législation applicable, jusqu’à la remise matérielle des articles au client ou au tiers désigné par celui-ci.

11. Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord l’adresse de livraison, les abords de votre domicile, votre boîte aux lettres et les autres endroits où le colis aurait pu être déposé. Renseignez-vous également auprès du gardien, de l’accueil, des membres de votre foyer ou de vos voisins, consultez la preuve de livraison et contactez le transporteur pour vérifier les détails de la livraison.

Si, après ces vérifications, vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre colis, écrivez-nous à frontassist@zorloria.com. Nous vous aiderons à effectuer des recherches complémentaires.