Vos droits en tant que consommateur

Zorloria respecte et protège les droits reconnus aux consommateurs par le droit français et européen applicable. Cette page présente les principaux droits dont vous pouvez bénéficier lorsque vous achetez nos produits ou utilisez notre site.

Cette présentation est fournie à titre informatif pour en faciliter la compréhension. En cas de différence avec la législation applicable ou les politiques du site, les dispositions légales et la politique concernée prévalent.

1. Clarté des informations et des prix

Avant de passer votre commande, vous avez le droit de consulter les informations essentielles concernant votre achat, notamment :

• le nom, les caractéristiques, les dimensions, les matériaux et le prix du produit ;
• les frais de livraison, les remises, le montant total et les moyens de paiement acceptés ;
• les zones desservies, les délais estimés et les modalités de retour, de remboursement et de rétractation.

Le prix applicable est celui affiché sur la page de paiement et accepté par vos soins lors de la validation de la commande.

2. Droit de rétractation de 14 jours

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose généralement d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif. Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, ce délai court généralement à compter du lendemain de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, adressez-nous une déclaration dénuée d’ambiguïté par e-mail à frontassist@zorloria.com. Consultez également notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

3. Droit au remboursement

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation sur l’intégralité d’une commande, ou lorsque celle-ci est annulée pour un autre motif répondant aux conditions légales, vous avez droit au remboursement des sommes dues conformément à la législation applicable. Le remboursement est généralement traité dans les 10 jours ouvrés suivant la réunion des conditions requises et est en principe effectué sur le moyen de paiement initial.

4. Garantie légale de conformité

Vous avez le droit de recevoir un produit conforme à sa description, aux caractéristiques convenues et à ce que vous pouvez légitimement en attendre. Contactez-nous si le produit ne correspond pas à la commande, s’il manque des pièces ou accessoires, s’il présente un défaut de fabrication ou s’il n’est pas propre à l’usage habituellement attendu.

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, une réduction du prix ou la résolution du contrat et le remboursement des sommes versées. Ces mesures ne doivent occasionner aucuns frais pour le consommateur.

5. Produit endommagé, incorrect ou incomplet

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme, contactez-nous dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande et des photographies. Après vérification, nous proposerons la solution appropriée : réexpédition, réparation, remplacement, remboursement ou autre mesure prévue par la loi.

6. Droits relatifs à la livraison

Zorloria livre en France métropolitaine, Corse comprise. Lorsque le transporteur est choisi par Zorloria, le risque de perte ou d’endommagement reste à notre charge jusqu’à la remise matérielle du produit. En cas de retard, vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, résoudre le contrat et demander un remboursement.

7. Transparence des paiements et des frais

Vous avez le droit de connaître le montant total de votre commande avant le paiement. Nous ne facturons aucuns frais qui n’auraient pas été clairement indiqués et acceptés. Lorsqu’une commande est expédiée selon l’incoterm DDP à l’initiative de Zorloria, vous n’avez généralement pas à payer de TVA à l’importation, de droits de douane ou de frais de dédouanement supplémentaires, sauf indication contraire explicite.

8. Protection de vos données personnelles

Nous traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité. Selon la législation applicable, vous pouvez accéder à vos données, les rectifier, demander leur effacement ou la limitation de leur traitement, vous opposer à la prospection directe, retirer votre consentement ou introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente. Pour exercer vos droits, écrivez à frontassist@zorloria.com.