Procédure d’annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dans les meilleurs délais. Nous ferons notre possible pour vous aider, mais ne pouvons garantir son annulation une fois son traitement ou son expédition commencés.

1. Envoyer une demande d’annulation

Veuillez écrire à frontassist@zorloria.com en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de la commande ;
• l’adresse électronique utilisée lors de la commande ;
• une demande d’annulation explicite ;
• si vous souhaitez annuler uniquement certains articles, leur nom et leur quantité.

Nous vous conseillons d’utiliser l’objet suivant : Demande d’annulation – commande nº [votre numéro de commande]

2. Traitement de la demande

À la réception de votre demande, nous vérifions l’état de la commande et vous répondons dans les meilleurs délais.

La commande n’est pas encore en cours de traitement : nous pouvons généralement l’annuler.

Le traitement de la commande a commencé : nous tenterons de l’annuler, sans pouvoir garantir que son expédition pourra être interrompue.

La commande a déjà été expédiée : son annulation n’est généralement plus possible. Le client peut néanmoins exercer son droit de rétractation et demander un retour dans les conditions prévues par la loi et par notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

L’envoi d’une demande ne signifie pas que la commande est annulée. Seul l’e-mail de confirmation écrit envoyé par Zorloria confirme son annulation.

3. Modalités de remboursement

Si la demande d’annulation est acceptée, les sommes déjà encaissées sont remboursées sur le moyen de paiement initial, sauf si le client accepte expressément un autre moyen de remboursement licite.

Le remboursement est généralement traité dans les 10 jours ouvrés suivant la réunion des conditions requises. Si la législation applicable prévoit un délai plus court, ce délai légal prévaut.

Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur le compte du client, selon sa banque, l’émetteur de sa carte ou son prestataire de paiement.

4. Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, il peut être impossible d’intercepter le colis. Après réception, vous pouvez nous adresser une déclaration de rétractation dénuée d’ambiguïté dans le délai prévu par la législation applicable, puis retourner les produits conformément aux instructions que nous vous communiquerons.

Ne vous contentez pas de refuser ou de ne pas retirer le colis pour annuler votre commande. Le refus ou l’absence de retrait ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une notification valable de rétractation.

Lorsqu’un colis nous est retourné à la suite d’un refus injustifié, d’une erreur d’adresse ou de l’absence de retrait, les frais de retour ou de nouvelle livraison correspondants pourront être mis à la charge du client dans les limites autorisées par la loi.

5. Annulation partielle

Si votre commande contient plusieurs produits et que vous souhaitez en annuler seulement certains, indiquez clairement dans votre demande les produits concernés.

La possibilité de procéder à une annulation partielle dépend de l’état de traitement et d’expédition de la commande. Le montant remboursé sera calculé en fonction des produits effectivement annulés ainsi que des remises et règles relatives aux frais de livraison applicables.

6. Annulation d’une commande par Zorloria

Dans les limites autorisées par la législation applicable, nous pouvons annuler une commande dans les cas suivants :

• indisponibilité du produit ;
• refus d’autorisation ou échec du paiement ;
• informations de commande manifestement erronées ou incomplètes ;
• erreur manifeste concernant le prix, le stock ou la description du produit ;
• suspicion raisonnable de fraude ou de transaction non autorisée ;
• interdiction légale ou réglementaire d’exécuter la transaction.

En cas d’annulation de notre part, le client en est informé et les sommes correspondantes déjà encaissées lui sont remboursées.