Garantie des produits

Zorloria s’engage à fournir à ses clients des produits conformes aux informations figurant sur leur page de présentation ainsi qu’un service après-vente de qualité.

La présente page expose les principes de garantie applicables aux produits Zorloria. Elle ne limite pas les droits reconnus aux consommateurs par le droit français et européen applicable. En cas de différence entre ces dispositions et la législation applicable, cette dernière prévaut.

1. Exactitude des informations sur les produits

Nous nous efforçons de présenter de manière exacte et claire le nom, les photographies, les matériaux, les dimensions, les couleurs, les fonctionnalités, la configuration et les autres caractéristiques de chaque produit.

En raison des différences entre les écrans, les conditions d’éclairage et les environnements de prise de vue, la couleur réelle d’un produit peut légèrement différer de celle affichée. Les dimensions, matériaux, coloris, accessoires et fonctionnalités propres à chaque article sont ceux indiqués sur sa page et dans la confirmation de commande.

Lorsqu’une erreur importante susceptible d’avoir une incidence sur la commande est découverte sur une page produit, nous en informons le client dans les meilleurs délais et lui proposons, selon les circonstances, de maintenir la commande, de remplacer le produit ou d’annuler la commande et d’en obtenir le remboursement.

2. Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le droit français et européen de la consommation.

Les produits livrés doivent :

• correspondre à leur description et aux caractéristiques convenues dans la commande ;
• être propres à l’usage habituellement attendu d’un produit de même type ;
• présenter la qualité, les fonctionnalités et la durabilité qu’un consommateur peut légitimement attendre ;
• être accompagnés des accessoires, instructions et emballages prévus dans la commande ;
• être correctement installés ou assemblés conformément à ce qui a été convenu lorsque l’installation ou le montage relève de notre responsabilité.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit conformément à la législation applicable. Lorsque les conditions légales sont réunies, il peut également obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat et le remboursement des sommes versées.

Toute garantie commerciale ou prestation complémentaire s’ajoute aux droits légaux du consommateur. Elle ne remplace, ne réduit ni n’exclut la garantie légale de conformité.

3. Produit endommagé, incorrect ou incomplet

Veuillez nous contacter dans les meilleurs délais si :

• le produit a été endommagé pendant le transport ;
• le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
• des pièces, accessoires, éléments de quincaillerie ou instructions sont manquants ;
• le produit présente un défaut de fabrication manifeste ;
• le produit ne peut pas être normalement utilisé, installé ou assemblé ;
• ses dimensions, sa couleur, ses matériaux ou ses fonctionnalités diffèrent manifestement des informations confirmées lors de la commande.

Veuillez écrire à frontassist@zorloria.com en fournissant, dans la mesure du possible :

• le numéro de commande ;
• une description détaillée du problème ;
• des photographies d’ensemble et de détail du produit ;
• des photographies de l’emballage extérieur et de l’étiquette d’expédition ;
• des photographies des pièces manquantes ou des zones endommagées ;
• des photographies ou vidéos montrant les difficultés rencontrées pendant le montage ;
• tout autre élément susceptible de nous aider à vérifier la situation.

Après vérification, nous proposerons, en fonction des circonstances et de la législation applicable, l’envoi des pièces manquantes, le remplacement ou la réparation du produit, un remboursement ou toute autre solution appropriée.

4. Meubles volumineux et livraisons fractionnées

Certains meubles volumineux peuvent être expédiés en plusieurs colis ou en plusieurs fois. Les différents colis peuvent donc être livrés à des dates légèrement différentes.

À la réception, veuillez vérifier :

• que le nombre de colis correspond aux informations de suivi ou aux modalités prévues pour la commande ;
• que les emballages extérieurs ne présentent aucun dommage manifeste ni trace d’humidité, de déformation ou d’écrasement ;
• que toutes les pièces, tous les éléments de quincaillerie et toutes les instructions sont présents ;
• que le produit reçu correspond bien à la commande.

En cas de dommage apparent, de pièce manquante ou d’erreur de produit, conservez l’emballage, les étiquettes d’expédition et les photographies correspondantes, puis contactez-nous dans les meilleurs délais.

Si le colis présente des dommages manifestes au moment de sa livraison, le client peut refuser de le réceptionner ou décrire précisément les dommages constatés sur le récépissé de livraison.

L’absence de vérification ou de signalement immédiat à la livraison ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits légaux.

5. Réparation, remplacement et remboursement

Lorsqu’un problème remplit les conditions de prise en charge, nous proposons, selon sa nature, la disponibilité des stocks, l’état du produit et la législation applicable, une ou plusieurs des solutions suivantes :

• l’envoi des pièces ou accessoires manquants ;
• une solution de réparation appropriée ;
• le remplacement du produit ou de la pièce défectueuse ;
• l’organisation du retour du produit ;
• une réduction du prix ;
• l’annulation de la commande et son remboursement.

Lorsqu’un produit est non conforme, endommagé ou différent de celui commandé, sa réparation ou son remplacement au titre de la garantie légale ne doit occasionner aucuns frais pour le consommateur.

Pour retourner un article volumineux, veuillez d’abord nous contacter afin d’obtenir des instructions précises. N’expédiez aucun produit avant que le mode de retour et l’adresse correspondante aient été confirmés.

6. Montage, utilisation et entretien

Certains meubles peuvent nécessiter un montage par le client. Avant de monter, d’utiliser, de nettoyer ou de déplacer un meuble, consultez sa page produit et les instructions fournies, puis employez des outils et des méthodes adaptés.

Afin de préserver le bon fonctionnement du produit :

• installez le meuble sur un sol stable, sec et adapté à son poids ;
• suivez les instructions de montage et vérifiez régulièrement le serrage des fixations ;
• ne dépassez pas l’usage prévu ni la charge maximale du produit ;
• évitez toute exposition prolongée à l’humidité, à une chaleur excessive, à la lumière directe du soleil ou à tout autre environnement susceptible d’endommager les matériaux ;
• employez des méthodes et des produits de nettoyage adaptés aux matériaux concernés ;
• faites-vous aider de plusieurs personnes et prenez les précautions appropriées pour déplacer les meubles volumineux.

Les dommages résultant d’une utilisation non conforme, d’une modification non autorisée, d’une usure anormale, d’un accident, d’un montage incorrect ou d’un entretien inadapté peuvent ne pas relever de la garantie légale de conformité ni des autres garanties applicables. Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits reconnus au consommateur par la loi.

7. Situations ne constituant généralement pas un défaut

Dans les limites autorisées par la législation applicable, les situations suivantes ne sont généralement pas considérées comme des défauts du produit :

• une légère différence de couleur due à l’écran ou aux conditions de prise de vue ;
• les particularités de dimensions, de matériaux, de texture ou de couleur clairement indiquées sur la page du produit ;
• les évolutions résultant d’une utilisation normale, de l’usure courante ou d’un entretien inadapté ;
• les dommages dus à une erreur de montage, à une modification ou à une utilisation incorrecte par le client ;
• les problèmes résultant du non-respect d’instructions raisonnables de sécurité, de montage ou d’utilisation.

Si vous ne savez pas si une situation constitue un défaut, contactez-nous. Nous l’examinerons à partir des informations que vous nous aurez communiquées.

8. Garantie des vices cachés

Lorsqu’un produit présente un défaut qui ne pouvait raisonnablement être découvert au moment de l’achat et qui le rend impropre à son usage normal ou en diminue fortement la valeur, le consommateur peut exercer les recours prévus par le droit français.

Lorsque les conditions légales sont réunies, il peut obtenir une solution appropriée, notamment le remboursement d’une partie du prix ou la résolution du contrat et le remboursement des sommes versées.

9. Demande de prise en charge

Pour solliciter une prise en charge au titre de la garantie ou obtenir l’aide de notre service après-vente :

1. Écrivez à frontassist@zorloria.com.
2. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème en joignant les photographies correspondantes.
3. Attendez que nous ayons vérifié les informations relatives à la commande et au produit.
4. Conservez, retournez, réparez ou traitez le produit conformément à nos instructions écrites.
5. Nous vous proposerons une solution après examen de votre demande.

Ne jetez pas le produit, son emballage, les pièces endommagées ou les étiquettes d’expédition avant la confirmation du problème. Ces éléments peuvent être nécessaires à notre enquête et au traitement de votre demande.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant un produit, son montage, ses pièces, un problème de qualité ou sa prise en charge après-vente, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Service client : frontassist@zorloria.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 18 h 00 (UTC+2)
Adresse : 723 Concord St, Aurora, IL 60505, États-Unis