Nous contacter

N’hésitez pas à contacter Zorloria. Que vous ayez besoin de conseils avant un achat ou d’aide concernant une commande, une livraison, un retour, un échange ou un remboursement, nous ferons notre possible pour vous accompagner.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous pouvez notamment nous contacter pour toute question concernant :

• les produits, leurs caractéristiques, leur disponibilité ou le choix d’un article avant l’achat ;
• l’état d’une commande, son paiement, sa modification ou son annulation ;
• les zones desservies, les frais de livraison, le suivi et l’état d’un colis ;
• les retours, les échanges, les remboursements et l’exercice du droit de rétractation ;
• un produit endommagé ou reçu par erreur, une pièce manquante ou un problème de qualité ;
• votre compte, la confidentialité ou vos données personnelles ;
• vos remarques et suggestions concernant nos produits ou nos services.

Informations à fournir

Afin de nous permettre de retrouver rapidement votre commande et de traiter efficacement votre demande, merci d’indiquer, dans la mesure du possible :

• le nom du client ;
• l’adresse électronique utilisée lors de la commande ;
• le numéro de commande ;
• une description détaillée du problème ;
• en cas de produit endommagé, incorrect ou incomplet, des photographies du produit, de son emballage et de l’étiquette d’expédition.

Important : n’envoyez jamais par e-mail ordinaire votre numéro complet de carte bancaire, son cryptogramme de sécurité ou toute autre donnée sensible qui ne serait pas nécessaire au traitement de votre demande.

Délai de réponse

Nous traitons vos demandes pendant les horaires d’ouverture du service client et nous efforçons d’y répondre dans un délai raisonnable.

Lorsque votre demande nécessite des vérifications auprès d’un transporteur, d’un prestataire de paiement, d’un entrepôt chargé des retours ou d’un autre tiers, son traitement peut prendre davantage de temps. Nous vous recontacterons dès que nous disposerons de nouvelles informations.

Retours et remboursements

Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, ou pour signaler un problème concernant un produit, veuillez d’abord écrire à frontassist@zorloria.com.

Certains produits pouvant être des meubles volumineux dont les éléments sont expédiés en plusieurs colis ou en plusieurs fois, contactez-nous impérativement avant tout retour afin d’obtenir les instructions et l’adresse appropriées. Sans confirmation préalable de notre part, n’expédiez aucun produit à notre adresse de contact ni à l’adresse d’expédition figurant sur l’étiquette du colis.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique de retour, d’échange et de remboursement ainsi que notre Politique d’expédition et de livraison.

Merci d’avoir choisi Zorloria.